Новичок или бот: как не отпугнуть живых людей

У модерации любого живого чата есть неудобное противоречие. Заметная часть спама приходит с аккаунтов, которые только что зашли: пустой профиль, ни одного сообщения, первое же — со ссылкой. И ровно так же выглядит каждый человек, который впервые нашёл ваше сообщество и хочет задать вопрос.

Если бороться с первыми слишком рьяно, вы теряете вторых. А чат, в который трудно войти, со временем просто стареет.

Два плохих крайних варианта#

Всех новых — под подозрение. Удалять любые ссылки от новичков, мутить за первое сообщение, требовать тишины первые дни. Спама становится меньше, но и новых людей тоже — первый опыт в чате оказывается наказанием за то, что пришёл.

Все равны. Одинаковые правила для старожила и аккаунта, созданного вчера. Честно, но наивно: сомнительное сообщение от человека, которого чат знает годами, и такое же от пустого аккаунта — это разные истории.

Идея доверия: строгость по обстоятельствам#

Разумный путь посередине — не делить участников на «своих» и «чужих», а давать доверие постепенно. Уровень доверия в Scarabeus — пять ступеней, от очень низкого до очень высокого, и он виден в списке участников и в карточке каждого.

Что влияет на уровень, если коротко:

• заполненный профиль — юзернейм, аватарка, Premium — работает вверх;
• стаж в чате — и здесь важно, что нужны и время, и сообщения;
• нарушения на платформе и действующий бан в другом чате Scarabeus — вниз;
• свежая смена имени или пустой профиль — тоже вниз.

Уровень живой: поставил человек аватарку или ему сняли бан — он меняется сразу, а не через сутки.

Что это меняет на деле#

Само по себе доверие никого не наказывает. Оно меняет строгость в сомнительных случаях. К участникам с низким доверием бот не даёт поблажки: то, в чём он не уверен до конца, засчитывается как нарушение. Тот же текст от старожила пройдёт.

С другой стороны, постоянных участников можно вообще исключить из AI-проверок — по высокому или только очень высокому уровню. Они перестают тратить баланс, а AI сосредотачивается на тех, кого действительно стоит проверять.

Молчун — не старожил#

Одна деталь, которая удивляет многих: человек, который давно числится в группе, но ни разу ничего не написал, остаётся на уровне новичка. Он ничем себя не проявил, и чату не на что опереться. Доверие набирается участием, а не сроком сидения в списке.

Исключение — те, кто был в группе ещё до подключения бота: они сразу считаются старожилами, чтобы сообщество не начинало с нуля.

Как не отпугнуть настоящих новичков#

Даже с доверием стоит подумать о первом опыте человека в чате:

• мягкий первый шаг в цепочке наказаний — предупреждение, а не мут. Настоящий новичок чаще всего просто не знал правил;
• предупреждение только нарушителю — без публичного разбора на глазах у всех;
• правила в закрепе, понятные с первого взгляда: правила чата, которые читают;
• путь назад — команда /why и апелляция, если санкция оказалась спорной.

Спамер не станет читать правила и подавать апелляцию. Человек — станет. Эта разница и есть главный фильтр.

Подробнее о том, как устроены уровни доверия, — в обновлении про доверие участника.