Правила чата, которые читают

Почти в каждом чате есть правила. Почти в каждом чате их никто не читал. Закреп на три экрана, начинающийся со слов «Уважаемые участники», открывают один раз — случайно — и закрывают на втором абзаце.

При этом правила нужны не для галочки. Это то, на что модератор ссылается в споре, и то, что объясняет участнику, за что его наказали. Если их не читают, эту работу они не делают.

Коротко, конкретно, про поступки#

Хорошее правило описывает действие, а не ценность. «Уважайте друг друга» не помогает ни участнику, ни модератору: каждый понимает уважение по-своему. «Без оскорблений участников» — уже можно проверить.

Несколько признаков рабочего правила:

• его можно применить к конкретному сообщению: нарушает или нет;
• его понятно без контекста — новичку, который пришёл вчера;
• оно умещается в одну строку.

Пять таких строк лучше, чем двадцать абзацев. Всё, что не помещается, скорее всего, не правило, а пожелание.

Скажите, что будет за нарушение#

Правило без последствий воспринимается как совет. Достаточно одной строки внизу: «Первое нарушение — предупреждение, повторное — мут, реклама и скам — бан сразу».

Это снимает большую часть претензий заранее: человек знал, что будет, и получил ровно это. Спорить становится не о чем.

Правила и бот должны говорить одно и то же#

Самый частый источник конфликтов — расхождение: в закрепе написано «за мат предупреждаем», а бот за мат мутит. Участник прав, когда возмущается, и модератору нечем ответить.

Поэтому правила полезно писать вместе с настройкой модерации. Если в закрепе обещана лестница «предупреждение → мут → бан», цепочка наказаний у набора правил должна быть устроена так же: как настроить наказания. Текст предупреждения, которое отправляет бот, можно написать свой — и сослаться в нём на закреп. Тогда наказание и объяснение приходят вместе.

Три строки, которые стоит добавить всегда#

Независимо от темы чата:

1. Админы не пишут первыми и никогда не просят код подтверждения. Это защищает участников от угона аккаунтов под видом «проверки»: как угоняют аккаунты участников.
2. Как узнать, за что удалили сообщение. Команда /why отвечает прямо в чате, и ответ видит только тот, кто спросил.
3. Куда идти, если не согласен. Апелляция — в личных сообщениях с ботом. Когда путь назван заранее, спор уходит из общего чата.

Правила — живой документ#

Когда в чате появляется новый вид нарушения, его стоит добавить в правила, а не держать в голове у модераторов. И наоборот: если правило давно никто не нарушает, возможно, оно больше не нужно и только удлиняет закреп.

Хороший признак: модератору ни разу не пришлось объяснять участнику правило, которого нет в тексте.

Остальные меры защиты сообщества — в разборе как защитить Telegram-группу от спама.